Knauf pandemide dijital dönüşümde sağlam adımlar attı
Türkiye pazarını yüksek performanslı ürün ve çözümleriyle buluşturan global bir kuruluş olarak teknolojik ilerleme, sürdürülebilir başarı ve yenilikçi yaklaşım politikalarından ödün vermeyen Knauf; pandemi dönemiyle gelişen dijital dönüşüme kolaylıkla adapte oldu.
Dijitalleşmenin ve dijital araçların pazarlama politikaları, iç ve dış iletişim içerisinde öneminin ve kullanımının her geçen gün artacağı ve yeni deneyimlere kapı aralayacağı bu süreçte, üretimde dijitalleşme ve otomasyona ilişkin çok sağlam adımlar atan kuruluş, etkinlik ve fuarlara dijital olarak katılım sağlayarak bayi ve üniversite eğitimlerine hız kesmeden online olarak devam etti.
Knauf; 2020 yılı için pazarlama ve satış ekibinin en önemli aksiyonlarında olan ve etkinlik, aktivite, proje yönetimi gibi konularda planlamaların dijital olarak yapılabileceği CRM projesinin tüm süreçlerini tamamlayarak hayata geçirdi.
Müşteri ilişkileri yönetimi altyapısını güncelleyen CRM projesi ile global standartların üzerine çıkan Knauf; dünyanın en gelişmiş CRM altyapılarından birisini kullanıma alarak, CRM atılımını ve bulut altyapısını tamamlayarak, hizmet kalitesini ve veri güvenliğini güçlendirdi.
Şirket; birçok dijital sistemin tek bir çatı altında entegre çalışması ile tüm müşteri aktivite ve ticari faaliyetlerini tek bir platformda birleştirerek, yüksek hizmet kalitesi hedeflerine ulaştı.
İnsan kaynakları (IK) süreçlerinde de dijitalleşme çalışmalarına devam eden Knauf; iç iletişimi arttırmaya yönelik tüm Knauf Grubu olarak “Yammer” platformunu kullanmaya başladı ve bu sayede diğer ülkelerdeki Knauf çalışanları ile yakın iletişimde kalmayı sürdürdü. Knauf, “Yammer” platformunda iyi uygulamaların paylaşılması, proje bazında ortak çalışmaların yürütülmesi, deneyim alışverişinin yapılması gibi konularda her geçen gün iş birliğini arttırdı.
İçerik yönetiminin doğru yapıldığı zaman müşteriler ile güçlü bir bağ kurmayı sağlayan sosyal medya kanallarını da geliştiren ve müşteriler tarafından erişimi kuvvetlendirmeye devam eden Knauf, 2021’de de bu yöndeki yatırımlarını kesintisiz bir biçimde güncelleyecek.
