Savaş Çağlar: Kurumsal iletişimin ortak paydası çalışanlarımızdır
Geberit Türkiye Pazarlama ve Kurumsal İletişim Müdürü Savaş Çağlar, kurumsal iletişimin Geberit Türkiye için “ne anlam” ifade ettiğini İnşaat Dünyası Dergisi’nin “Kurumsal İletişim” bölümü için kaleme aldı. Savaş Çağlar makalesinde, “Kurumsal iletişimin ortak paydası çalışanlarımızdır” vurgusu yaptı.
Kurumsal iletişim dediğimiz kavram, sürdürülebilirlik ve itibar anlayışıyla bir firmanın verimliliğinin artırılması ve hedef kitle tarafından beğenilen ve takdir edilen bir kurum halini alması faaliyetlerine yönelik bir iletişim ve ilişki disiplinini ifade ediyor. Bunu, kurumsal özellik taşıyan ve bu özelliklerle toplumsal yapının bir parçası haline gelen firmaların, kurum içinde ve dışında kurdukları ilişki düzeni olarak da nitelendirilebiliriz. Bu hassas ilişkilerde, belirli bir amaç ve düzen kapsamında titiz bir iletişim politikasının izlenmesi büyük önem taşıyor. Biz Geberit’te, bir çalışmanın olumlu anlamda ve doğru bir şekilde sürebilmesi için yöneticimizden tüm ekibimize, tedarikçimize ve elbette tüketicimize dek, kurumsal iletişimin etkili bir çizgide kurulup, bu yönde adımların atılması gerektiğine inanıyoruz. Bizim için kurumsal yönetimde bu stratejilerin varlığı olmazsa olmaz bir olgu.
Kurumsal iletişim, firmamızın uzun vadeli amaç ve hedeflerine ulaşmasında yıllardır etkin rol oynuyor. Olumlu bir itibar ve imaj oluşturmada, değişim gerçekleştirmede, medya ve tüketici ilişkilerinin geliştirilmesinde, departmanlar arasındaki bütünleşmede, bilgi akışının denetiminde, hatta karar alma süreçlerinde, Geberit’in kurumsal iletişim süreci başarımızın arkasındaki önemli güçlerden biri.
Eylül - Ekim Sayısı Yayında!
İnşaat sektöründeki güncel projeler ve özel röportajlarla dolu yeni sayımızı hemen şimdi okuyun.
Kurumsal iletişim kimliğimize uygun her türlü faaliyet, firmamızın verimliliğine katma değer sağlıyor. Her sektörde olduğu gibi Geberit’in kurumsal iletişiminin ortak paydası, çalışanlarımız yani insan faktörüdür. Hedef kitlemize ulaşmayı, verimlilik ve yatırım için kurulan sistemleri sağlayacak olan insandır. Kurumsal iletişimin temellerinin atıldığı noktada, buraya dikkat ediyor ve yöneticilerimizin konuya önem vermesine özen gösteriyoruz. Kurumsal iletişim yönetimimizi, günümüz iş ve yönetim dünyasında mecburi istikamet olarak tanımlasak yanlış olmayacaktır. Kurumsal yönetimin gereklerini yerine getirmedeki en önemli araçlarımızın başında kurumsal itibarımız geliyor. Çünkü kurumsal itibar aynı zamanda, kurumumuzun “yönetim kalitesi”nin en önemli göstergesidir. İtibar dediğimiz kavramın inşa edilmesi uzun zaman alıyor, fakat zedelenmesi de bir o kadar kolay. Yıllardan bu yana Geberit’in kalitesine olan güven sayesinde, hedef kitlemizin bize her daim sahip çıktığını görüyoruz. Bunu da itibar olarak tanımlıyoruz. Üst düzey yöneticilerimiz tarafından bu konunun bilinçli bir şekilde yönetilmesi ve olgun adımlar atılması, firmamız için her dönemde bir rekabet avantajına dönüşüyor. Günümüzde bu performansı çeşitli parametrelerle ölçüyoruz ve başarı grafiği yüksek seviyelerde olan kurumumuzun toplum nezdinde daha ayrıcalıklı bir konumda olduğunu görüyoruz.
Verimliliğimizin ve kalitemizin temelinde iletişim yatıyor. İletişim, yönetimimizin vazgeçilmezleri arasındaki en önemli araçlardan biri. Kurum yönetimimizin temel işlevlerinin başarılı bir şekilde yürütülmesi, sürekli ve düzenli bir kurumsal iletişimin oluşturulmasıyla mümkün oluyor. Akademik kaynaklara göre de bakarsak; belli kurallar ve süreçler çerçevesinde gerçekleşen kurumsal iletişimin işlevleri ve amaçlarını şu şekilde sıralayabiliriz; kurumsal iletişim, kurumda çalışanları ve kurumun birimlerini birbirine bağlayan temel bir alt sistemdir. Böylece, çalışanlar ve birimler uyumlu çalışabilirler. Kurumsal iletişim, kurumda çalışan kişi ve grupların, kurumun ortak amaçları doğrultusunda gerçekleştirdikleri ileti alışverişidir. Kurumda eylemlerin sürdürülmesi, sorunların çözülmesi ve yaratıcı gücün oluşturulması büyük oranda kurumsal iletişim ile gerçekleşebilir. Kurumsal iletişim, dış dünya ile kurum arasında sağlıklı bir bilgi alışverişi sağlar. Hızla değişen çevre ve rekabet koşulları karşısında kurumların kendilerini yeni koşullara uyarlamaları, güvene dayalı ilişkiler kurmaları ve olumlu imajla birlikte itibarı yönetmeleri, kurumsal iletişim sayesinde mümkündür.
Pandemi süreci boyunca markaların iş yapış şekilleri önemli ölçüde etkilendi. Bu dönemde beklenmeyen birçok durum, sürecin getirdiği zorunluluktan dolayı ortaya çıktı. Geberit olarak bu süreçte attığımız ilk adımlardan biri de değişikliklere yönelik tüketicileri bilgilendirmekti. Bu bilgilendirmemiz içerisinde markamızın konuya yaklaşımı, üst yönetimin mesajı, hizmet ve müşteri hizmetleri süreçlerinin nasıl yönetileceği, sürece dair soru-cevaplar, hizmet kanalındaki mevcut durumlar veya değişiklikler gibi detayların yer aldığı bilgilerin, soru işaretine yer bırakmaksızın tüm iş ortaklarımız ile paylaşılması oldukça faydalı oldu. Özellikle marka yönetimi açısından bakarsak, bahsettiğim üzere hizmet süreçlerine yönelik bilgilendirmelerin daha detaylı, şeffaf ve güvenilir bir biçimde tüm iş ortaklarına ve tüketiciye sunulmasının da önemli detaylardan biri olduğu kanısındayım.
Ülkemizdeki firmalar kurumsal iletişim alanında teknolojiye tam anlamıyla adapte olma konusunda tedirginlikler yaşıyor. Günümüz teknolojisinin gelişmesiyle birlikte kurumların, geleneksel ve sosyal medya başta olmak üzere pek çok noktada görünür olması büyük önem kazanıyor, çünkü mevcut konum içinde birçok rakibiniz yer alıyor. Firmaların kurumsal iletişim çalışmaları yaparken başta hedef kitleleri olmak üzere diğer tüm paydaşlarına yönelik etkin, hızlı, doğru ve şeffaf bir yönetim anlayışıyla hareket etmeleri önem taşıyor. Bu kapsamda da teknolojinin gelişmesiyle birlikte, geleneksel iletişim araçları gittikçe sosyal medya araçlarına göre daha az tercih edilen paylaşım alanı oluyor. Kullanıcılar, teknolojik gelişmeler çerçevesinde sosyal medyanın sunduğu sınırsız hizmet alanı doğrultusunda, istek ve şikâyetlerini ilgili kurumlara, istenilen zaman diliminde iletebilme imkânı elde edebiliyor. Kurumlar da teknolojik gelişmeler çerçevesinde hedef kitle ve paydaşlarından gelen çeşitli geri bildirimlere cevap verebilmek ve süreci doğru yönetebilmek için sosyal medyanın gücünü kullanıyor. Bu noktada firmaların yönetim kadrolarında yer alan yöneticilerin teknolojiye ayak uydurma konusundaki tercihleri, kurumsal iletişimin kaderini belirliyor. Bu nedenle sosyal medyanın, kurumların iletişim çalışmalarını yaparken tüm paydaşlarına yönelik çift yönlü bir iletişim modeline katkı sağlayan önemli bir platform olduğunu söyleyebiliriz. Köklü geçmişini bugün ve geleceğin dünyasıyla buluşturan Geberit olarak, günümüz trendlerinin önemini her zaman önemsiyor ve çalışmalarımıza entegre etmeye gayret gösteriyoruz.
İletişim stratejisi, kurum içinde ve dışında temasta olunan paydaşlarla; dürüst, şeffaf, anlaşılabilir ve sürdürülebilir ilkelere dayanarak, düzenli ve çift yönlü şekilde gerçekleştirilmeli. Kurumun vizyonunun, misyonunun, değerlerinin, amaç ve hedeflerinin, politikalarının ve stratejilerinin öncelikle çalışanlara, daha sonra ilgili paydaşlara sunulması gerekir. Bu kapsamda kurum vizyonunun içselleştirilmesine yönelik faaliyetler de mutlaka desteklenmeli. Ayrıca kurum misyonunun, kurum kültürünün ve değerlerinin; çalışanların günlük yaşamları içinde “iş yapma, karar alma, uygulama ve değerlendirme” süreçlerinde etkin olması hedeflenmeli. Tüm paydaşlar göz önüne alınarak; bilginin açıklık ve güvenirlilik prensibine dayalı, doğru şekilde paylaşılması, günümüzdeki bilgi kirliliği düşünüldüğünde önem taşıyor.
Geberit olarak kurumsal iletişim sürecimizde; kurumumuzu aktif ve etkin bir şekilde beğenilir ve tercih edilir kılmak misyonunu ön planda tutuyoruz. Üst düzey yöneticilerimizin iletişim faaliyetleri, markalaşmaya bakış açımızla ilgili. Marka varlığının, kurumumuz için en stratejik noktalardan biri olduğunu hiçbir zaman unutmuyoruz. Marka iletişimi, stratejik bakış açısı ile iletişim alanında uzmanlar tarafından oluşturulup yönetiliyor. Yönetim kalitemiz, öncelikle hedef kitlenin ihtiyaç ve beklentilerini doğru anlayıp onlara kaliteli ve sürdürülebilir hizmet vermek kapsamında konumlanıyor.
